customer service excellence

Customer Service Excellence adalah pendekatan pelayanan yang berfokus pada pemberian layanan terbaik secara konsisten kepada pelanggan, dengan mengedepankan profesionalisme, kecepatan, empati, dan kepuasan pengguna. Dalam konteks pelayanan pajak daerah, konsep ini bertujuan membangun hubungan positif antara aparatur dan wajib pajak melalui komunikasi efektif, penanganan keluhan yang solutif, serta sikap ramah dan responsif. Pelayanan prima tidak hanya meningkatkan kepercayaan masyarakat, tetapi juga mendorong kepatuhan dan partisipasi aktif dalam memenuhi kewajiban perpajakan. Implementasi customer service excellence menjadi strategi penting untuk menciptakan layanan publik yang modern, humanis, dan berorientasi pada kepuasan warga.