tekanan kerja

Tekanan dan Komplain dalam konteks dunia kerja, terutama di sektor pelayanan publik, merupakan tantangan yang tak terhindarkan. Tekanan dapat berasal dari beban kerja tinggi, tenggat waktu ketat, tuntutan pimpinan, atau situasi darurat. Sementara itu, komplain muncul dari ketidakpuasan masyarakat atau mitra terhadap layanan yang diberikan. Mengelola keduanya memerlukan kecerdasan emosional, ketenangan, serta kemampuan komunikasi yang efektif. Respon yang tidak tepat dapat memperburuk situasi dan merusak citra instansi. Oleh karena itu, membekali staf dengan keterampilan untuk menghadapi tekanan dan menangani komplain secara profesional sangat penting dalam menjaga kualitas pelayanan dan reputasi lembaga.