Mutu pelayanan adalah tingkat kualitas yang dirasakan oleh pengguna layanan terhadap kinerja yang diberikan oleh suatu organisasi, baik di sektor publik maupun swasta. Dalam konteks pendidikan dan administrasi, mutu pelayanan mencerminkan seberapa efektif, efisien, responsif, dan akuntabel layanan yang diterima oleh mahasiswa, dosen, dan stakeholder lainnya. Peningkatan mutu pelayanan mencakup perbaikan prosedur, digitalisasi proses, peningkatan kapasitas SDM, serta penggunaan teknologi informasi untuk mempercepat akses dan keakuratan layanan. Mutu pelayanan yang tinggi mendukung kepercayaan publik, kepuasan pengguna, serta pencapaian tujuan institusi secara menyeluruh dan berkelanjutan.
