Training Designing Service Level Agreement (SLA)

Dengan Hormat

Dalam dunia bisnis modern, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan menjadi faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan. Salah satu instrumen utama dalam memastikan standar layanan yang konsisten adalah Service Level Agreement (SLA). Training Designing Service Level Agreement (SLA) ini dirancang khusus untuk membantu profesional memahami, menyusun, dan mengelola SLA secara efektif sesuai kebutuhan organisasi maupun klien. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai fungsi SLA sebagai alat manajemen kinerja layanan, komponen utama dalam penyusunan SLA, serta teknik negosiasi agar tercapai kesepakatan yang adil antara penyedia layanan dan pengguna layanan. Dengan pendekatan praktis, peserta juga akan mempelajari bagaimana mengukur indikator kinerja layanan (Service Level Indicators/SLI) dan menentukan Key Performance Indicators (KPI) yang relevan untuk memastikan tingkat layanan berjalan sesuai harapan. Selain itu, peserta akan diberikan studi kasus dan latihan menyusun SLA sehingga mampu mengimplementasikan langsung hasil pembelajaran dalam konteks pekerjaan. Pelatihan ini sangat relevan bagi manajer, staf IT, praktisi layanan pelanggan, hingga pihak legal yang terlibat dalam perumusan kontrak layanan. Melalui Training Designing Service Level Agreement (SLA), peserta diharapkan dapat menyusun dokumen SLA yang jelas, terukur, dan dapat diimplementasikan. Dengan begitu, perusahaan mampu meningkatkan kualitas layanan, meminimalisir potensi sengketa, serta memperkuat hubungan kerja sama dengan klien atau mitra bisnis secara berkelanjutan.

PROSEDUR PENDAFTARAN

• Surat beserta jadwal kegiatan akan dikirim setelah melakukan konfirmasi kepada kami.

• Surat dan jadwal dapat dikirim melalui faksimile, email, atau WhatsApp.082190268799

• Peserta dengan jumlah minimal 6 orang dapat menentukan waktu, tempat, dan materi kegiatan.

• Pendaftaran peserta paling lambat 5 hari sebelum pelaksanaan kegiatan.

• Materi sesuai jadwal yang telah terlaksana dapat dijadwalkan kembali sesuai keinginan peserta.

Fasilitas Yang Di Dapat Peserta Training :

• Sertifikat Pelatihan Resmi
  Sertifikat diberikan kepada seluruh peserta setelah menyelesaikan training.
• Modul & Materi Training Lengkap
  Diberikan dalam bentuk cetak dan/atau softcopy untuk referensi peserta.
• Narasumber Berkompeten & Berpengalaman
  Dari kementerian, praktisi lapangan, hingga akademisi sesuai tema pelatihan.
• Ruang Pelatihan Nyaman & Ber-AC
  Dengan fasilitas lengkap seperti projector, sound system, dan internet.
• Konsumsi (Coffee Break, Makan Siang)
  Tersedia selama jadwal pelatihan berlangsung, biasanya 2–3 kali sehari.
• Perlengkapan Pelatihan (Blocknote, Pulpen, ID Card)
  Diberikan saat registrasi ulang sebelum pelatihan dimulai.
• Dokumentasi Kegiatan (Foto/Video)
  Disediakan untuk laporan kegiatan peserta atau instansi.
• Pendampingan & Konsultasi Gratis Pasca Pelatihan
  Beberapa penyelenggara menyediakan layanan ini untuk kebutuhan implementasi.
• Akses ke Materi Digital dan Update Regulasi
  Melalui grup diskusi/WA/email peserta.
• Gratis Tiket Wisata/Kunjungan Lapangan (Opsional)
  Disediakan untuk paket pelatihan tertentu atau berdasarkan kebijakan instansi.