Training Service Excellence & Handling Complaint

Dengan Hormat

Training Service Excellence & Handling Complaint dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima sekaligus membekali peserta dengan kemampuan profesional dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif. Di era persaingan bisnis yang ketat saat ini, kepuasan dan loyalitas pelanggan menjadi kunci keberhasilan jangka panjang. Oleh karena itu, setiap interaksi layanan harus memberikan pengalaman positif, termasuk saat pelanggan menyampaikan keluhan. Pelatihan ini fokus pada dua aspek utama: membangun mindset pelayanan prima dan teknik menangani keluhan secara empatik, cepat, dan solutif. Peserta akan belajar memahami karakteristik pelanggan, pentingnya komunikasi positif, teknik mendengarkan aktif, serta cara menyampaikan solusi yang meyakinkan. Selain itu, akan dibahas strategi untuk mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan dan meningkatkan citra perusahaan. Melalui pendekatan interaktif, studi kasus, dan role-play, peserta dapat secara langsung mengembangkan kemampuan menghadapi pelanggan dalam situasi sulit tanpa kehilangan profesionalisme. Dengan kompetensi tersebut, organisasi akan mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, meningkatkan kepercayaan, serta memperkuat reputasi layanan. Training ini sangat relevan bagi frontliner, customer service, public relations, staf call center, serta manajer atau supervisor layanan pelanggan di sektor publik maupun swasta. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta tidak hanya mampu melayani dengan standar excellence, tetapi juga mengelola komplain menjadi momen loyalitas pelanggan.

PROSEDUR PENDAFTARAN

• Surat beserta jadwal kegiatan akan dikirim setelah melakukan konfirmasi kepada kami.

• Surat dan jadwal dapat dikirim melalui faksimile, email, atau WhatsApp.082190268799

• Peserta dengan jumlah minimal 6 orang dapat menentukan waktu, tempat, dan materi kegiatan.

• Pendaftaran peserta paling lambat 5 hari sebelum pelaksanaan kegiatan.

• Materi sesuai jadwal yang telah terlaksana dapat dijadwalkan kembali sesuai keinginan peserta.

Fasilitas Yang Di Dapat Peserta Training :

• Sertifikat Pelatihan Resmi
  Sertifikat diberikan kepada seluruh peserta setelah menyelesaikan training.
• Modul & Materi Training Lengkap
  Diberikan dalam bentuk cetak dan/atau softcopy untuk referensi peserta.
• Narasumber Berkompeten & Berpengalaman
  Dari kementerian, praktisi lapangan, hingga akademisi sesuai tema pelatihan.
• Ruang Pelatihan Nyaman & Ber-AC
  Dengan fasilitas lengkap seperti projector, sound system, dan internet.
• Konsumsi (Coffee Break, Makan Siang)
  Tersedia selama jadwal pelatihan berlangsung, biasanya 2–3 kali sehari.
• Perlengkapan Pelatihan (Blocknote, Pulpen, ID Card)
  Diberikan saat registrasi ulang sebelum pelatihan dimulai.
• Dokumentasi Kegiatan (Foto/Video)
  Disediakan untuk laporan kegiatan peserta atau instansi.
• Pendampingan & Konsultasi Gratis Pasca Pelatihan
  Beberapa penyelenggara menyediakan layanan ini untuk kebutuhan implementasi.
• Akses ke Materi Digital dan Update Regulasi
  Melalui grup diskusi/WA/email peserta.
• Gratis Tiket Wisata/Kunjungan Lapangan (Opsional)
  Disediakan untuk paket pelatihan tertentu atau berdasarkan kebijakan instansi.