Tujuan Pelatihan:

1. Meningkatkan kompetensi dan profesionalisme petugas Manager on Duty (MOD) dalam menjalankan tugas pengawasan operasional rumah sakit.

2. Membekali MOD dengan kemampuan pengambilan keputusan cepat dan tepat dalam situasi darurat maupun operasional rutin.

3. Memperkuat keterampilan komunikasi dan koordinasi lintas unit untuk memastikan kelancaran pelayanan rumah sakit.

4. Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan pasien dan keluarga secara efektif dan solutif.

5. Memberikan pemahaman tentang pelaporan kejadian penting, insiden, dan tindak lanjut yang sesuai standar rumah sakit.

6. Mengembangkan kemampuan leadership dan manajemen situasi di lapangan di luar jam kerja manajemen puncak.

7. Menjamin keberlangsungan mutu pelayanan rumah sakit selama 24 jam secara responsif, profesional, dan terkoordinasi.

Materi Pelatihan:

• Peran dan Tanggung Jawab MOD Rumah Sakit
  Memahami fungsi utama MOD sebagai pengawas operasional dan pengambil keputusan di luar jam kerja manajemen.

• Manajemen Pelayanan Darurat dan Situasi Khusus
  Prosedur dan langkah cepat dalam menangani kondisi darurat dan kejadian luar biasa.

• Penanganan Komplain dan Resolusi Masalah di Lapangan
  Teknik komunikasi dan strategi penyelesaian keluhan pasien dan keluarga secara efektif.

• Koordinasi Lintas Unit dan Kolaborasi Tim
  Membangun komunikasi yang solid antarunit untuk memastikan pelayanan berjalan optimal.

• Pelaporan Kejadian dan Administrasi Operasional MOD
  Standarisasi laporan kejadian penting, insiden, dan dokumentasi operasional harian MOD.

• Penguatan Leadership dan Pengambilan Keputusan Cepat
  Pengembangan kepemimpinan dan simulasi manajemen situasi di bawah tekanan.

• Etika Pelayanan dan Komunikasi Profesional
  Menerapkan etika kerja dan membangun citra pelayanan rumah sakit yang ramah dan terpercaya.

Sehubungan Dengan hal tersebut, Pusat Edukasi Indonesia menyelenggarakan kegiatan: Bimtek MOD Rumah Sakit @bimtekedukasi